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基层调解路上的“谈判专家”

发布人:系统管理员 发布日期:2016/9/9 来源:本站 浏览:次 字号:

基层调解路上的“谈判专家”

——记上清寺司法所所长、街道综治办副主任邓永发

  

    无论是化解纠纷,还是解决困难,都是邓永发的拿手好戏。他最大的满足,就是在他的调解下,双方当事人从剑拔弩张到握手言和。

  作为上清寺司法所所长、街道综治办副主任,8年来,邓永发在基层综治战线上,不怕事,敢想事,做实事,是同事心中的“谈判专家”,也是老百姓心中的“金牌调解员”。

  

轻描淡写化解母子纠纷

 

  “要得,要得。就这么办,这个方案很合理。”825日,上清寺街道新都巷社区92岁的吉婆婆终于接受了邓永发提供的方案,和她的儿子握手言和了。

  几个月前,吉婆婆到社区哭诉儿子拿了自己的退休金,还不给她钱花。现在两个人吵了架,儿子也不理她了。经过几个月的社区调解,双方一直不能达成共识,谁也说服不了谁。吉婆婆隔三差五地到社区来寻求帮助。邓永发了解到情况后,主动和她的儿子联系,了解事情的原委。

  原来,吉婆婆每个月有3600多元的退休金,但工资卡一直掌握在儿子手里,吉婆婆感觉用钱不方便,而且担心儿子没工作花光了她的“棺材本”了,就想把工资卡拿回来自己保管。吉婆婆的儿子却说,吉婆婆的钱他都没乱用,他只是担心吉婆婆喜欢乱买东西,而且年纪大了,记性不好,以后找不到卡。

  了解了矛盾的焦点,邓永发来到吉婆婆家中,当着吉婆婆和她的儿子的面,给他们提出了一个方案:卡由儿子继续保管,但是钱分成三部分,第一部分1000元给吉婆婆当生活零花;第二部分1600元补贴给儿子生活;第三部分1000元存在吉婆婆儿子的银行户头上,但存折由吉婆婆保管,紧急时经双方同意才能使用这部分钱。同时,吉婆婆的儿子必须照顾吉婆婆的日常生活。

  对于邓永发的方案,吉婆婆母子都表示接受,一场母子纠纷就这样轻描淡写地被他化解。而这样大大小小的纠纷,在邓永发的生活中几乎每天都要发生。

  “邓主任是我们这里的‘谈判专家’,他出马一般都能解决问题。老百姓都服他,叫他‘金牌调解员’。”新都巷社区人民调解员王鹰说。

  据悉,从军队转业后,邓永发在综治调解岗位上已经工作了近8年。多年来,他亲自调处的矛盾纠纷就有200余件,上门入户开展法制宣传200余次,为社区居民和农民工朋友提供法律援助20余件,受益人达50余人。

  邓永发说,“调解工作是难,但每当我看到双方当事人从剑拔弩张到握手言和,我就特别有成就感,特别满足。”

  

“谈判专家”的独创调解法

 

  事实上,邓永发不仅亲自主持调处各类矛盾纠纷,还注重人民调解工作经验积累与理论研究。

  “单靠我个人怎么行?我得建一支能打‘硬仗’的队伍。”有着22年老兵经历的邓永发对团队重要性的体会尤为深刻。

  多年来,他认真研究辖区内矛盾纠纷的特点及规律,不断创新工作方式方法,形成了一套行之有效的调解方法。

  “调解矛盾,化解纠纷,只要做到这三点,就容易多了。”邓永发说,第一步就是“安神”,矛盾纠纷发生时,双方都比较激动,这时调解员要用“冷却降温法”及时稳定双方情绪,做好“安神”工作;第二步要“切脉”,引导双方心平气和摆事实讲道理,或利用“背靠背法”单独约谈,一一了解双方诉求和态度,掌握矛盾的焦点;第三步就要“开方”,作为调解员要利用“换位思考法”,制定双方都有可能接受的解决方案,促进双方谈判磋商,争取达成共识。

  通过推广这个方法,邓永发在辖区中培养了一大批优秀的基层调解员:新都巷社区王鹰2013年被国家司法部评为全国模范调解员,上清寺路社区王琳2014年被市司法局评为全市优秀调解员;而他所带领的司法所先后荣获“重庆市规范司法所”、“重庆市模范司法所”、“全国模范司法所”等荣誉称号。

在邓永发的带领下,上清寺街道矛盾纠纷化解率得到极大提高,近八年来,已成功调解5000余件各类矛盾纠纷,成功率达98%,可防性案件逐年降低,辖区多年持续平安稳定。